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以下情況可全額退款：

• 出發日期7日以外（周末、節假日等旅游旺季除外），因旅行社原因不能成團。

以下情況可部分退款：

• 簽證被拒簽，扣除簽證辦理所產生費用，退還剩余團款。（給旅行社造成損失的，還應當承擔賠償責任）

以下情況不退款：

• 支付訂金以后，因客人個人原因取消者（包括報名后無法提供齊全的有效證件、簽證材料者；簽證完畢后不能根據要求支付相應的保證金者或無法在旅行社指定日期前支付團款及保證金者）訂金不予退還，并承擔其他相關損失費用；
• 贈送項目如遇天氣、航班時間等不可抗力因素不能成行，費用不退；
• 旅游者未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能及時搭乘交通工具的，視為自愿放棄，費用不退。